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電信公司辦事沒下文

信件編號: 20200110003 來信時間: 2020-01-10 21:59:03
信件類型: 我要投訴 姓名: 王****
內容: 2019年4月份我在電信公司重新開戶一199套餐,套餐內包括2部電視,一部機頂盒電信公司免費提供安裝,另一部由用戶自行提供,恰巧以前我在電信大廳購買一部新機頂盒未用,師傅上門安裝時說機子沒有解碼,安裝不了,我當日去大廳找客服,我購買新機從未使用,安裝不了客服說無法解決,后來推給電信大樓售后4樓工作人員,聽他們解釋說我購買的機子是大廳人員從外面購來的機子,現在使用不了,但是我作為消費者在你大廳買的新機,從未使用,還有大廳的收費憑證,最后工作人員將我新機子帶去蕪湖解碼,由上門安裝的師傅找了一個舊的機頂盒給我安裝,并承諾新機一解碼就給我換回我的新機頂盒,從4月份到2020年1月,已經過去9個月了,從未接到工作人員電話通知我機子到底是搞好還是沒搞好,他們當時給我安裝的是舊機頂盒,信號不太穩定,經常連不上網,我希望電信公司可以盡快將我新機子換上,聯系電話是19955359685,當時我也是留了聯系方式的。
答復情況:
答復單位:縣電信公司    答復時間:2020-01-20 16:01:27

答復意見:

您好!對您反映的問題,我們立即要求電信公司調查核實?,F就相關情況回復如下:

據了解,來信人幾年前在營業大廳自購一個機頂盒,但未開通ITV業務,所以一直未安裝使用,19年4月申請了ITV業務,但因時間過久,機頂盒升級換代,來信人原購買的機頂盒已無法安裝使用,后來信人到公司反映,與來信人溝通給其更換一個機頂盒,來信人同意,隨后師傅上門安裝,現來信人又反映機頂盒不穩定,已安排師傅上門再次更換一個機頂盒。

電信公司聯系人:戴林森   
聯系電話:15305536379
2020年1月20日

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